O custo real de um buscador para ecommerce

Quando você compara buscadores para a sua loja, o preço da primeira página da proposta raramente é o que você acaba pagando. O que determina o custo real é o modelo: o que se cobra, como cresce com o seu negócio e o que fica fora da tarifa. Um buscador barato com poucos produtos e pouco tráfego pode ficar caro justamente quando a sua loja vai bem. Neste artigo comparamos os modelos de preço mais comuns por suas características, para que você saiba o que perguntar antes de assinar.

Os três modelos de preço mais comuns

Quase todas as ofertas do mercado se baseiam em uma destas variáveis, ou em uma combinação delas.

Pagamento por busca

Você paga um valor por cada busca ou por cada bloco de buscas. Às vezes as requisições do autocompletar ou as páginas de resultados adicionais também contam como busca.

• A favor: entrada barata se você tem pouco tráfego.
• Contra: o custo cresce de forma linear com o uso. Mais visitas, mais campanhas ou um autocompletar mais útil significam uma fatura maior. É difícil de orçar.

Tarifa fixa ou por faixas

Você paga uma mensalidade fixa que corresponde a uma faixa de volume. Enquanto estiver dentro da faixa, o preço não muda.

• A favor: custo previsível. Você sabe o que paga a cada mês.
• Contra: é preciso entender bem onde estão os limites de cada faixa e o que acontece ao ultrapassá-los.

Pagamento por produto indexado

O preço depende do número de referências do seu catálogo, às vezes também do número de idiomas ou de lojas.

• A favor: simples de calcular se o seu catálogo é estável.
• Contra: penaliza os catálogos grandes. No B2B, onde um distribuidor lida com centenas de milhares de referências com muitas variantes, pode ser o fator que mais encarece a solução, mesmo que boa parte do catálogo venda pouco.

Modelo	O que faz o custo subir	Previsibilidade	Combina melhor com
Por busca	Mais tráfego, mais autocompletar	Baixa	Lojas pequenas com tráfego estável
Por faixas	Mudança de faixa	Alta	Lojas em crescimento, orçamentos fechados
Por produto	Catálogo maior, mais variantes	Média	Catálogos pequenos e estáveis

Os picos: onde o modelo se faz notar

O mês em que você mais vende é também o mês em que mais se busca. Campanhas, liquidações, início de temporada: o tráfego se multiplica em poucos dias. Com um modelo por busca, esse pico vai direto para a fatura. Em alguns planos, ultrapassar o volume contratado ativa preços por excedente mais altos que a tarifa base.

Perguntas que convém fazer:

• O que conta exatamente como uma busca? Cada tecla do autocompletar? Cada página de resultados?
• O que acontece se eu superar o volume contratado em um mês específico?
• O serviço se degrada nos picos ou há limites de requisições por segundo?

Os custos que não aparecem na tarifa

Além da mensalidade, há itens que é preciso somar para conhecer o custo total:

• Implantação: configuração inicial, conectores, adaptação do front. Algumas ofertas a cobram à parte.
• Fidelidade: contratos anuais ou plurianuais que prendem você mesmo que o serviço não cumpra.
• Funcionalidades por plano: linguagem natural, sinônimos treináveis, analítica avançada ou merchandising podem estar só nos planos superiores.
• Tempo interno: horas da sua equipe mantendo dicionários de sinônimos, revisando resultados ou lidando com integrações frágeis.
• Suporte: se é limitado ou está em outro idioma, o tempo de resolução também é um custo.
• Saída: quanto custa trocar de fornecedor. Se a sua configuração, as suas regras e os seus dados de busca não são exportáveis, o custo de sair cresce a cada mês.

E o custo mais difícil de ver: as vendas que você perde se o buscador não encontra. Um buscador barato que deixa muitas buscas sem resultados sai caro. Você pode estimar esse efeito com os seus próprios dados seguindo como medir o buscador da sua loja.

Como comparar ofertas sem surpresas

Para comparar em igualdade de condições, calcule o custo em dois ou três anos em três cenários: o seu volume atual, o seu volume no mês de maior tráfego e o seu volume se o negócio crescer como você espera. Inclua implantação, fidelidade, funcionalidades de que você precisa e tempo interno.

Uma lista rápida de verificação:

1. O preço depende das buscas, do catálogo ou de ambos?
2. O que acontece em um pico de tráfego?
3. A implantação tem custo?
4. Há fidelidade?
5. As funções de que você precisa estão no plano que oferecem?
6. Você pode testá-lo com o seu catálogo antes de pagar?

Como é o modelo do BigFinder

O BigFinder parte de alguns princípios simples. O preço escala com o volume de buscas, medido em tokens de busca (um token equivale aproximadamente a uma busca; aplicar filtros aos resultados pode contar como uma nova busca). Escala por faixas de buscas e não há custo por produto indexado: se o seu catálogo cresce, o preço não muda. Se você ficar sem tokens, pode ativar a renovação automática. Segundo a nossa análise de soluções similares, é a opção de menor custo do mercado. Não há custo de implantação nem fidelidade. A implantação costuma levar de 2 a 4 semanas. Todos os planos incluem o produto completo.

O BigFinder é um serviço SaaS que funciona na nossa nuvem, sem infraestrutura para manter. A BigMat, que resolve milhões de buscas por mês nos seus portais com o BigFinder, reduziu drasticamente o seu custo operacional em relação à alternativa SaaS que havia avaliado. Veja os detalhes no caso da BigMat.

Para continuar:

• Planos e preços
• Como funciona
• O buscador no ecommerce B2B
• Contato para calcular a sua faixa com o seu volume real.