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Mostramos como o BigFinder resolve as buscas que hoje falham em uma loja online.
Mostramos como o BigFinder resolve as buscas que hoje falham em uma loja online.
B2B
Por que o comprador profissional busca por referência, medida e jargão do ofício, e o que um buscador B2B precisa resolver com catálogos grandes.
Um instalador entra no site do seu distribuidor às sete da manhã, de dentro da van, com uma lista de material para a obra. Ele não vai navegar por categorias. Digita «tubo pvc 110 para esgoto», depois «joelho 87 110», depois uma referência que traz anotada no celular. Se o buscador não responde de primeira, ele liga para o depósito ou compra em outro lugar. É assim que busca um comprador profissional, e é por isso que um buscador pensado para moda ou eletrônicos de consumo fica aquém no B2B.
O cliente B2B não descobre produtos: ele os repõe. Sabe o que precisa, muitas vezes sabe o código exato e quer terminar rápido. As buscas dele têm traços bem marcados:
Um comprador de consumo que não encontra algo pode continuar olhando. Um profissional fatura por hora; cada minuto buscando é um custo para ele e um motivo para voltar ao canal de sempre.
O outro lado do problema é o catálogo. Um distribuidor B2B lida com facilidade com centenas de milhares de referências, muitas quase idênticas entre si: o mesmo parafuso em dez comprimentos, três materiais e dois tipos de cabeça. Isso gera desafios que um catálogo pequeno não tem:
Consulta: «parafuzo inox m8 x 40 allen». Em uma única linha há um erro de digitação («parafuzo»), uma abreviatura («inox» para aço inoxidável), uma rosca («m8»), um comprimento («40») e um termo do ofício («allen» para cabeça sextavada interna). Um buscador literal falha na primeira palavra. Um buscador somente semântico pode devolver parafusos parecidos, mas de outra rosca. O resultado correto exige combinar compreensão com precisão nos atributos.
A partir desse comportamento, estes são os requisitos que convém exigir:
| Necessidade do comprador | O que o buscador deve fazer |
|---|---|
| Buscar por código | Encontrar referências exatas em qualquer formato: hifens, espaços, prefixos |
| Buscar por medida | Reconhecer atributos técnicos e respeitá-los como filtro, não como sugestão |
| Usar o seu jargão | Entender sinônimos do ofício sem depender de dicionários mantidos à mão |
| Digitar depressa | Tolerar erros de digitação sem «corrigir» códigos nem medidas |
| Filtrar muito resultado | Oferecer facetas úteis por atributo técnico |
| Trabalhar rápido | Responder em milissegundos também com catálogos muito grandes |
Se um profissional digita um código, espera aquele produto na primeira posição. Para isso, o campo de referência deve ser normalizado na indexação e ter um peso alto na relevância. Também ajuda indexar as referências equivalentes de outros fabricantes quando o distribuidor as tem.
Medidas, materiais e normas precisam chegar ao buscador como campos estruturados. Assim podem ser usados para filtrar, para facetas e para entender consultas como «cabo 2,5 azul» sem depender de o título dizer isso literalmente.
Cada setor tem a sua linguagem, e até cada região: o que num lugar se chama «desempenadeira», em outro é «colher». Um buscador B2B útil aprende esse vocabulário com o próprio catálogo e com as buscas reais. Explicamos com mais detalhes em o que é busca semântica.
No B2B há critérios que não são de relevância pura: priorizar produto em estoque no depósito do cliente, destacar marca própria ou impulsionar uma linha em campanha. O buscador deve permitir aplicá-los sem quebrar a ordem lógica dos resultados.
Na distribuição profissional, o catálogo vive no ERP ou em um PIM, e a loja online é só mais uma camada. Um buscador B2B deve:
Quanto menos você precisar mexer, mais cedo estará em produção e menos você dependerá de um projeto longo.
Os grandes portais B2B recebem um volume de buscas alto e concentrado: primeiras horas da manhã, início de semana, campanhas. O buscador precisa manter os tempos de resposta nesses picos. Isso depende da arquitetura: um índice bem desenhado e uma infraestrutura que escale na horizontal adicionando nós quando necessário.
Para saber se o seu buscador cumpre, meça. Em como medir o buscador da sua loja você tem as métricas e suas fórmulas, e em buscas sem resultados um método para atacar a falha mais visível.
O BigFinder nasceu para esse tipo de catálogo. A BigMat, grupo de distribuição de materiais de construção com lojas em toda a Espanha, opera seus portais de ecommerce sobre o BigFinder. Seus clientes são profissionais que compram por referência, por medida ou por descrição, e os portais resolvem milhões de buscas por mês com uma resposta média inferior a 100 ms. Depois da implantação, a BigMat melhorou a conversão pós-busca e reduziu drasticamente o seu custo operacional em relação à alternativa SaaS que havia avaliado. Veja os detalhes no caso da BigMat.
A combinação é a descrita neste artigo: busca por texto para a precisão em referências e atributos, uma camada semântica treinável com a terminologia do setor, e conexão por feed XML, API REST e webhooks.
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